Misafir Deneyimi Otelciliğin Geleceğini Şekillendirecek

Günümüzde otelcilikte misafir deneyimi artık bir “ekstra” değil; sürdürülebilir başarının temel taşı. Yeni nesil misafirler hızlı iletişim, kişiselleştirilmiş hizmet ve kolaylık bekliyor. Bu beklentiler karşılandığında sadakat artıyor ve gelir yükseliyor. Karşılanmadığında ise fırsatlar kaçıyor, misafirler hayal kırıklığı yaşıyor ve uzun vadeli değer azalıyor.

Misafir Deneyiminin Etkisi

PwC’nin (2019) araştırmasına göre, tüketicilerin %73’ü müşteri deneyimini satın alma kararlarında en önemli faktörlerden biri olarak görüyor. Fakat yalnızca %49’u kurumların iyi bir deneyim sunduğunu düşünüyor. Oracle Hospitality’nin (2022) raporu ise misafirlerin neredeyse %50’sinin kişiselleştirilmiş teklifler (geç çıkış, spa paketleri, özel yemek deneyimleri gibi) için daha fazla ödemeye hazır olduğunu ortaya koyuyor.

Deloitte (2020) ise güçlü dijital etkileşim sunan otellerin (mesajlaşma, mobil hizmetler, yapay zekâ ile kişiselleştirme) misafir başına ek gelirde %20’ye kadar artış sağladığını belirtiyor.

Sorun: İletişim Eksikliği

Oteller aslında birçok ek deneyim sunuyor: spa indirimleri, geç çıkış, seçilmiş yemek menüleri… Ancak misafirmind’in analizine göre misafirler çoğu zaman bunlardan haberdar olmuyor çünkü teklifler doğru zamanda iletilmiyor. Çıkıştan sonra gelen spa indirimi ya da yemek sonrası gönderilen akşam yemeği daveti, doğal olarak etkisiz kalıyor.

Hayal edin: Uzun bir uçuşun ardından otele yorgun düşmüş bir misafir geliyor. Check-in sırasında sadece oda anahtarı veriliyor. Saatler sonra öğreniyor ki, aslında otelin tam da bu yolculuk sonrası yorgunluğu hedefleyen özel bir spa paketi varmış. Ama artık çok geç. Hem misafir hem otel fırsatı kaçırıyor.

Bu iletişim eksikliği hem otel hem de misafir için kayıp demek.

misafirmind Nasıl Fark Yaratıyor?

misafirmind, bu iletişim boşluğunu kapatmak için geliştirilmiş yapay zekâ destekli bir platform. WhatsApp ve Telegram üzerinden (ekstra uygulama indirmeden) sunduğu akıllı mesaj akışlarıyla teklifleri tam zamanında ulaştırıyor.

Böylece yalnızca iletişimi güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda otelcilere veri odaklı içgörüler sunarak operasyonlarını optimize etmelerine de yardımcı oluyor.

Felsefemiz: Farkındalık ne kadar erken olursa, gelir o kadar artar, deneyim de o kadar zenginleşir.

Misafir deneyimi yalnızca otelciliğin geleceği değil; bugünün en önemli rekabet avantajı. İletişimi ve kişiselleştirmeyi önceliklendirmeyen oteller, misafirlerini elde tutmakta zorlanacak. misafirmind gibi yapay zekâ tabanlı çözümlerle oteller her etkileşimi bir fırsata dönüştürebilir: sadakat, gelir ve unutulmaz anılar için.

Misafir Deneyimini Bir Üst Seviyeye Taşımaya Hazır mısınız?

misafirmind’ın misafir deneyimi stratejinizi nasıl güçlendirebileceğini ve ek satış gelirini nasıl artırabileceğini görmek ister misiniz? Hadi konuşalım.

Kaynakça

• Deloitte. (2020). Hospitality and Travel Digital Trends Report. Deloitte Insights.

• Oracle Hospitality. (2022). Hotel Guest Preferences Report. Oracle.

• PwC. (2019). Experience is everything: Here’s how to get it right. PwC.